🎯 오늘 배울 것

주문한 물건이 상해서 왔거나, 다른 물건이 왔거나, 마음에 들지 않을 때 돌려보내고 돈을 돌려받는 법을 배워요. 주문 내역 → 반품·교환 신청 → 사유·사진 → 회수 → 환불 확인 순서예요.

📦 물건을 받으면 먼저 확인하기

• 받은 날 바로 열어 보기 — 개수가 맞는지, 상하거나 깨진 곳은 없는지 봐요.
• 문제가 있으면 사진부터 — 상자와 물건을 버리지 말고 휴대폰으로 사진을 찍어 두세요.
• 포장은 그대로 두기 — 마음이 바뀌어 반품할 때는 뜯지 않은 상태여야 하는 경우가 많아요.

↩️ 반품·교환 신청하기

1. 내 정보 → 주문 내역에서 돌려보낼 물건을 찾아 [반품·교환 신청]을 누릅니다.
2. 반품(돈 돌려받기)인지 교환(새 물건으로 바꾸기)인지 고릅니다.
3. "상했어요", "잘못 왔어요"처럼 사유를 고르고, 찍어 둔 사진을 올려요.
4. [신청하기]를 누르면 회수 예정일이 나와요. 그날 물건을 상자에 담아 문 앞에 내놓으면 기사님이 가져가요.

🥬 신선식품은 규정이 달라요

• 채소, 과일, 고기, 생선, 우유 같은 신선식품은 시간이 지나면 상해서, 반품 기준이 다른 물건과 다를 수 있어요.
• 마음이 바뀐 경우에는 반품이 안 될 수도 있어요.
• 상해서 왔다면 받은 날 바로 사진을 찍어 신청하세요. 늦게 신청하면 받아 주지 않을 수 있어요.

💰 환불 확인하기

1. 기사님이 물건을 가져가면, 판매자가 물건을 확인해요.
2. 확인이 끝나면 "환불 완료" 알림이 오고, 주문 내역에도 환불 완료라고 나와요.
3. 돈은 결제했던 카드나 간편결제로 돌아와요. 카드는 며칠 걸릴 수 있어요.

💬 모르면 고객센터 채팅으로

1. 내 정보 → 고객센터를 누르고 [채팅 상담]을 고릅니다.
2. 무엇이 문제인지 짧게 써요. 예를 들면 사과가 멍들어 왔어요
3. 찍어 둔 사진을 함께 보내면 훨씬 빨리 해결돼요.